Trocas e Devoluções

Na TORUSS, queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Se o produto não ficar perfeito em você, a primeira troca é gratuita e pode ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Caso precise realizar uma troca ou devolução por arrependimento, desistência, tamanho, cor ou produto em desacordo, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso prefira devolução com reembolso, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo de 7 dias, não será possível realizar reembolso, sendo permitidas apenas as seguintes opções:

• Troca por outro produto, tamanho ou cor conforme disponibilidade de estoque no momento da solicitação
• Vale-crédito para utilização no site ou loja

2. Vale-crédito

Caso opte pelo vale-crédito, o valor ficará disponível para utilização em nosso site ou loja física e terá validade de 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de emissão. Após esse prazo, o crédito expirará automaticamente.

3. Custo de Envio

Cada pedido permite apenas uma troca com frete gratuito. A TORUSS fornecerá um código de postagem reversa para devolução do produto sem custo. Caso seja necessária uma nova troca, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

A solicitação pode ser realizada das seguintes formas:

• Diretamente pelo site, acessando a área Meus Pedidos
• Por meio da nossa Central de Atendimento

• E-mail: atendimento@toruss.com.br
• Telefone / WhatsApp: (47) 3246-2105

Após a solicitação, nossa equipe retornará por e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis com a autorização de envio do produto via Correios e demais detalhes sobre o procedimento.

Após a autorização da troca ou devolução, o produto deverá ser postado em até 7 dias corridos. Caso o envio não seja realizado nesse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia com nossa Central de Atendimento serão retornados ao cliente sem consulta prévia.

5. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, incluindo odores, manchas ou marcas de perfume e maquiagem
• Não ter sido lavado ou sofrido qualquer tipo de alteração
• Conter obrigatoriamente todas as etiquetas e tags originais fixadas na peça
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original

Produtos que não respeitarem as condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

6. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 5 dias úteis para conferência, analise de qualidade, emissão da nota de devolução e seguir com sua solicitação. Quando finalizado, você receberá o retorno por e-mail ou WhatsApp.

7. Informações Importantes

• O recebimento de um novo produto em decorrência de troca não reinicia o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Pedidos pagos com vale-crédito não são elegíveis para reembolso em dinheiro. Nesses casos, será emitido um novo vale-crédito.
• Itens adquiridos em lojas físicas não podem ser devolvidos por arrependimento, sendo permitida apenas a troca conforme disponibilidade de produto.
• Cada pedido permite apenas uma troca por conveniência (tamanho, cor ou preferência).

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• WhatsApp: (47) 3246-2105
• E-mail: atendimento@toruss.com.br

Troca por Defeito

Na TORUSS, trabalhamos com parceiros e fornecedores selecionados para garantir a qualidade de nossos produtos. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para realizar a análise e solução adequada.

Para solicitar a análise de defeito, devem ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto não pode apresentar sinais de desgaste e/ou danos causados por uso, lavagem ou secagem inadequados.
• O produto não poderá ter sido alterado, reparado, reformado.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para atendimento@toruss.com.br com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO”, informando o número do pedido, data da compra, nota fiscal e anexando, se possível, fotos do produto.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica de qualidade. O retorno com o parecer será enviado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto nosso Centro de Distribuição.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a troca será autorizada.

Produtos enviados sem comunicação prévia com nossa Central de Atendimento poderão ser devolvidos ao remetente sem análise.