Entrega

Na TORUSS, buscamos garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado. Abaixo você encontra todas as informações sobre nossas formas de entrega, prazos de envio e condições para recebimento dos pedidos.

1. Formas de Entrega

Confira as opções disponíveis para compras realizadas na loja online TORUSS:

• Retirada em loja – Balneário Camboriú (SC)
• Envio pelos Correios – PAC ou SEDEX
• Envio por transportadoras parceiras

As opções disponíveis para seu pedido serão apresentadas no momento da compra e checkout.

2. Prazo de Entrega

O prazo para o recebimento do pedido é informado quando você insere o CEP e escolhe a modalidade de entrega no checkout. Esse prazo passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento pela instituição financeira. O prazo total de entrega considera:

1. Tempo de processamento do pedido pela TORUSS (até 3 dias úteis)
2. Prazo de transporte da modalidade escolhida

Nossa equipe trabalha continuamente para reduzir o tempo de processamento e enviar seu pedido o mais rapidamente possível.

Peças sob demanda

Alguns produtos da TORUSS são produzidos sob demanda, ou seja, confeccionados especialmente após a confirmação do pedido. O prazo exibido no momento do checkout já considera o tempo de produção e o envio, podendo ser maior do que o prazo de itens disponíveis em estoque. Recomendamos sempre verificar o prazo informado no momento da finalização da compra.

3. Valor do Frete

Os preços dos produtos exibidos na loja online não incluem o valor do frete. O valor do frete será calculado automaticamente no momento do preenchimento do CEP, considerando:

• Endereço de entrega
• Peso e volume do pedido
• Modalidade de envio selecionada
• Tabela das transportadoras ou Correios

4. Envio de Pedidos com Mais de um Item

Caso o seu pedido contenha mais de um item, os produtos poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em nossos estoques. Caso ocorra envio parcial, as demais entregas serão realizadas posteriormente.

Ao receber qualquer entrega, parcial ou total, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:

• Integridade da embalagem
• Quantidade de itens
• Conformidade com o pedido realizado

Caso seja identificado qualquer problema (item faltante, produto em desacordo ou avaria), a TORUSS deverá ser notificada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, entenderemos que o pedido foi recebido em conformidade.

5. Recebimento da Entrega

É necessário que haja um responsável no endereço informado para o recebimento do pedido.

No ato da entrega:

• O comprovante de recebimento deverá ser assinado de forma legível
• Poderá ser solicitado um documento de identificação válido
• Caso o pedido seja recebido por terceiros, poderá ser solicitado o grau de parentesco ou vínculo com o destinatário

6. Tentativas de Entrega

Correios
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Se não for possível realizar a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima. Recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido.

Transportadoras
No caso de envio por transportadoras parceiras, também poderão ocorrer até 3 tentativas de entrega.
Se não houver um responsável para recebimento após as tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente (TORUSS).

7. Retirada em Loja

Também disponibilizamos a opção de retirada em loja em Balneário Camboriú (SC). Quando o pedido estiver disponível para retirada, nossa equipe entrará em contato informando os próximos passos.

8. Atraso na Entrega

O prazo de entrega começa a ser contado a partir de 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado no momento da compra tenha sido ultrapassado, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável pela entrega. Nossa equipe realizará a análise do ocorrido e tomará as providências necessárias para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre sua entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• WhatsApp: (47) 3246-2105
• E-mail: atendimento@toruss.com.br